中国江西网吉安讯 邹干云、王彤报道：服务创建未来，为夯实客户基础，用服务博得客户信赖，新干农商银行于7月4日开展了文明优质服务知识培训，向员工们传授了客户服务过程中的关键点和优秀做法。

　　培训以蚂蚁军团的寓言故事开头，向参训人员讲述了团队合作的力量，引导员工们树立各尽其责、倾力合作的观念，并且强调了一线业务能手——大堂经理的重要性，要具备“热心、耐心、责任心、恒心，挖掘意识、创新意识”的“四心二意”，来做好客户进入营业厅享受的第一道服务。此次培训还分析了影响客户满意度的因素，并传授了提升满意度、处理客户抱怨投诉的方法技巧，以踢猫效应、布朗定律教育员工服务要走心，用服务走进客户心中。

　　授课人员用“克己复礼”结束了此次培训，引导员工要保持豁达的姿态去做服务，通过提升自身人格魅力向客户提供更加身心舒适的服务，为提升新干农商银行竞争实力贡献力量。